Singtel 一生黑

最近在 Singtel 有很不好的体验，值得记录。

我是两年前去 Singtel 签订家里的宽带。当时在网站上看到他们有促销，所以决定从 Starhub 转过去。在门店等了 50 分钟以后才有业务员接待处理我的业务，但当时店里的人并不多。

当我提出我要办理的业务和网上看到的促销，才被告知那个名叫 "Lifestyle promotion" 的促销是需要捆绑购买一些所谓的 "Lifestyle gadget"，比如电竞椅之类，才能以促销价办理宽带，但是网站上并没有任何类似的说明，也许服务条款里有，但是我没有想到是这种套路，也就没有去细读小字条款。虽然我是有失误，但是我还是不太高兴，因为感觉被耍了。

只是因为已经等了很久，而且即使没有促销，也和 Starhub 价格差不多，所以还是决定继续办理。然后业务员让我选择安装日期，这时他告诉我说“免费安装” 的促销只适用于工作日，而如果要周末安装的话，是需要收费的。这时候我真的发火了。我直接说不办了。每走一步都是坑，我不知道后面还有多少隐藏收费。不继续办理是最好的方法。

于是业务员假假的去请示一下“主管”，然后告诉我说 waive 掉安装费。我同意了。但是打定主意如果再有其他的隐藏收费，就说什么都要停止办理。还好后面没有别的收费，顺利完成办理。但当时我在手机里添加了一条待办事项，在两年后宽带到期后提醒我要转去 Starhub。

一年以后当我查看账单才发现，办理宽带的时候赠送了一段时间的 Amazon Prime 会员，免费的到期以后就开始收会员费，直接加到宽带账单里。我发现的时候已经收了几个月了，赶紧在 app 上取消。这个是我的疏忽，倒是怪不到 Singtel。但我对这种捆绑式销售或者所谓的促销都很反感了。

上个月宽带到期，Singtel 寄信给我，提供续约优惠。于是我登录 app 查看，却惊讶的发现续约没有任何优惠，只有新用户可以以优惠的价格办理宽带。也许是要拿着 Singtel 的信去店里和业务员拉扯吧。想想办理宽带时的经历，还是放弃了。果断办理 Starhub 的宽带。

对比下来，Starhub 的体验确实好。网站上的优惠就是真的优惠，没有隐藏条件，没有隐藏收费，周日的安装同样免费，送的路由器也是 Linksys 的，而不是什么奇怪的诺基亚路由器，赠送的免费会员服务是需要自己去开通的，不需要就不开通，不用怕之后收费。

开通 Starhub 宽带后我要去取消 Singtel 的宽带。这时候又开始奇葩的体验了。去 Singtel 的 app 里找取消的选项，只有一个 chatbot，在 chatbot 里和人工智能提出要取消宽带，人工智能甩给我一个链接，让填表提交申请，填完之后收到邮件，说 3 个工作日内会有人联系我。于是我在第二天顺利收到短信，说联系不上我，让我打客服电话或者找 chatbot。我惊呆了，因为根本没有任何人给我打电话啊。所以 Singtel 是完全没有联系就直接说联系不上吗？这是什么操作？

不死心的我又去 chatbot 填表。这次更快，10 分钟就收到短信说联系不上我了。我死心了。

于是我打了客服电话，听了一堆选项，但就是没有提供人工客服的选项。我再次被 Singtel 的操作惊呆了。

我又不死心的再打了一次。这次我听完选项之后故意不做选择。终于在某次报完选项后，机器停顿了两秒，接着才提供了转到人工客服的选择。所以真的是 Singtel 故意把人工客服的选择藏起来了。

千辛万苦连上了人工客服，对方一听我要取消宽带，就说要给我优惠，我直接说不用，我已经签了别家。这种会哭的孩子有奶吃的做法，让我感到极度的不公平，真是恶心。

这整个流程下来，让我对 Singtel 的服务体验失望透顶。放进黑名单了。